Panaszkezelés, szavatosság és jótállás

3. melléklet – Panaszkezelés, szavatosság és jótállás

1. Hová fordulhat?

Eladó: Supreme Pharmatech Europe s.r.o., IČO 56139471; székhely: Senný trh 3116/7, 945 01 Komárno, Szlovákia.

E-mailes panasz: info@arvoalux.hu.

Telefonos panasz: +36-20/931-9009; hétfőtől péntekig 09:30–16:30 (Europe/Budapest).

Írásbeli panasz címe: Sebők Tamás, ARVOALUX.HU, 1117 Budapest, Budafoki út 111., Magyarország.

Hibás termék visszaküldési címe: Sebők Tamás, ARVOALUX.HU, 1117 Budapest, Budafoki út 111., Magyarország; egyeztetés: info@arvoalux.hu. Visszáru kizárólag postával vagy futárral, személyes leadás nélkül. Hibás teljesítés miatti indokolt visszaküldésnél az eladó rendeli meg és fizeti a futárt; a vásárlónak a futárköltséget nem kell megelőlegeznie. Ez nem azonos az indokolás nélküli elállás visszaküldési költségével, és nem korlátozza a kötelező szavatossági jogokat.

A bejelentéshez a vásárlást azonosító adat, a kifogás leírása és az igény megjelölése szükséges; fotó segíthet, de nem automatikus kizárólagos bizonyítási feltétel. Nem csak a számla eredeti példányával lehet a vásárlást igazolni. Sérült/gyanús élelmiszert ne fogyasszon; kérjük, őrizze meg a csomagolást és a tételazonosítót, ha rendelkezésre áll. Egészségügyi vészhelyzetet nem a webshop panaszeljárása kezel.

2. Panasz menete és határidők

Panaszt telefonon, e-mailben és postán fogadunk; személyes panaszfelvétel nincs. A telefonos panaszt azonnal megvizsgáljuk, és szükség szerint orvosoljuk; ha nem rendezhető vagy az eredménnyel a vásárló nem ért egyet, írásban rögzítjük és tartós formában másolatot/visszaigazolást adunk. Írásbeli panaszra legkésőbb 30 napon belül érdemi, indokolt választ adunk; a rövidebb alkalmazandó kötelező határidőt betartjuk. Ez válaszadási határidő, nem minden ügy teljes rendezésének ígérete. Elutasításkor az ügyhöz tartozó hatósági/ADR-jogorvoslatról tájékoztatunk.

A 30 napos válaszvállalás nem összekeverendő (a) a szlovák ADR előtti eredménytelen, 30 napos jóvátételi megkereséssel, vagy (b) a szlovák hibajavítás alapvető 30 napos felső határával és annak bizonyított objektív kivételével.

3. Kellékszavatosság – magyar fogyasztói szabályok

A magyar jog alá tartozó fogyasztói áruadásvételnél az eladó felel a hibás teljesítésért. A kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított két év alatt évül el. Az áru teljesítésétől számított egy éven belül felismert hibáról vélelmezni kell, hogy már a teljesítéskor fennállt, kivéve, ha ez az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. A hibát felfedezése után késedelem nélkül közölje; a felfedezéstől számított két hónapon belüli közlés késedelem nélkülinek minősül. A 2026. július 31-ét követően kötött szerződéseknél, ha az árut kijavítással teszik szerződésszerűvé, a kellékszavatossági igény elévülési ideje egyszer tizenkét hónappal meghosszabbodik. A kijavítás vagy kicserélés közötti választásról és a javításhoz kapcsolódó hosszabbításról a szerződésszerűvé tétel előtt tájékoztatjuk. Ez nem azonos a kötelező jótállás javítás miatti hosszabbodásával.

Elsődlegesen kijavítás vagy kicserélés kérhető, kivéve a lehetetlen vagy a másikhoz képest aránytalan igényt. A jogszabályi feltételek fennállásakor arányos árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése kérhető; például ha az eladó a hibát nem rendezi megfelelően, az ismételten jelentkezik, vagy a hiba súlya azonnali jogorvoslatot indokol. Jelentéktelen hiba miatt a szerződés nem szüntethető meg; ha a fogyasztó hibás teljesítés miatt kéri a megszüntetést, az eladó bizonyítja, hogy a hiba jelentéktelen. A rendezés térítésmentes, és nem okozhat jelentős kényelmetlenséget. A szükséges szállítási költségeket hibás teljesítés esetén nem hárítjuk automatikusan a fogyasztóra.

Étrend-kiegészítőnél/élelmiszernél a kijavítás rendszerint nem életszerű; a jogszabály szerinti kicserélés, árleszállítás vagy visszatérítés értékelendő. A két év nem ígéret arra, hogy a termék a minőségmegőrzési/fogyaszthatósági időn túl fogyasztható, és nem teszi az eladót felelőssé a bizonyított helytelen tárolásért. Ugyanakkor a lejárati időt sem használjuk minden hibás teljesítési igény általános kizárására.

4. A szlovák jog alkalmazása esetén irányadó szabályok

A határon átnyúló szerződés alkalmazandó joga nem vezethető le pusztán a székhelyből. Az ÁSZF nem tartalmaz jogválasztást; a magyar fogyasztó kógens védelmét a Róma I. rendelet szerint meg kell őrizni.

Kizárólag akkor, ha a szerződésre a szlovák fogyasztói adásvételi szabályok alkalmazandók, a szlovák Polgári Törvénykönyv 619–624. §-ai irányadók: az eladó az átadáskor fennálló és főszabály szerint két éven belül jelentkező hibáért felel; a felelősségi időn belül jelentkező hibánál a törvényi hibavélelem érvényesül, annak kivételeivel. A hibát a felismerésétől számított két hónapon belül, de legkésőbb a felelősségi idő végéig kell bejelenteni. A 2026. július 31. előtt kötött szerződésekből eredő igényekre a korábbi szabályokat kell alkalmazni; az e naptól kötött szerződéseknél az első javítást követően a felelősségi idő egyszer tizenkét hónappal meghosszabbodik. Ez a feltételes tájékoztatás nem jelenti a szlovák szabályok önkéntes hozzáadását a magyar jog szerinti szerződéshez.

Szlovák jog alkalmazása esetén a hibabejelentésről haladéktalanul írásos igazolást adunk, amelyben feltüntetjük a hiba megszüntetésének határidejét. A közölt határidő a hibabejelentéstől számított 30 napnál csak az eladó által nem befolyásolható, objektív okból lehet hosszabb. A kijavítás vagy kicserélés megfelelő időn belül, térítésmentesen, jelentős kényelmetlenség nélkül történik. Ez nem általános felhatalmazás a panaszválasz elhalasztására.

Az alkalmazandó magyar és szlovák szabályok nem választhatók önkényesen. A fogyasztó kötelező jogait az ÁSZF nem korlátozza.

5. Termékszavatosság és jótállás

Magyar jog szerinti termékszavatosság esetén a fogyasztó a gyártóval szemben kijavítást vagy kicserélést kérhet a feltételek fennállásakor; a gyártót a forgalomba hozataltól számított két évig terheli e kötelezettség. A közvetlen gyártói jog nem szünteti meg az eladóval szembeni jogokat.

A magyar kötelező jótállás a 10/2024. (VI. 28.) IM rendeletben felsorolt, legalább 10 000 Ft eladási árú új tartós fogyasztási cikkekre terjed ki. A jótállás 10 000 Ft-tól 250 000 Ft-ig két év, 250 000 Ft felett három év. Az alkalmazandó 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet a feltételeinek megfelelő mikro-, kis- és középvállalkozások vásárlásaira is kiterjedhet; a céges számla nem önálló kizáró ok. A részletes kötelező jótállási tájékoztatást az alábbi kiegészítés tartalmazza. Ez nem önkéntes pénzvisszafizetési garancia, és nem korlátozza a törvényes szavatossági vagy gyártói jogokat.

Kötelező jótállási kiegészítés

A magyar kötelező jótállás a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet 1. mellékletében felsorolt, legalább 10 000 Ft eladási árú új tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik. Az egészségmegőrző és gyógyászati tartós termékek/eszközök — így például az inhalátor — e körbe tartozhatnak. A jótállás teljesítéséért az eladó, Supreme Pharmatech Europe s.r.o. felel. A jótállás nem érinti a jogszabályból eredő kellékszavatossági és termékszavatossági jogokat.

A jótállási idő 10 000 Ft-tól 250 000 Ft-ig két év, 250 000 Ft felett három év. A határidő az áru átadásával, illetve a jogszabály szerinti üzembe helyezéssel kezdődik; ha a fogyasztó az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe a terméket, a kezdőnap az átadás napja. Javítás esetén az időtartam a javításra átadástól azzal az idővel hosszabbodik meg, amely alatt a terméket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem lehetett használni.

A jótállási igényt az eladónál az info@arvoalux.hu címen vagy a megadott panaszkezelési elérhetőségeken jelentheti be. Ez nem korlátozza a jogszabály szerint igénybe vehető további helyeket, így az eladó székhelyét, telephelyét, fióktelepét vagy a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatot. A jótállási jegy hiánya vagy hibás kiállítása nem szünteti meg a jótállást. A felbontott csomagolás visszaadása nem követelhető a jogérvényesítés feltételeként.

A legfeljebb 100 000 Ft eladási árú terméknél nem kötelező külön jótállási jegyet kiállítani, de a termék azonosítását, a jótállási jogokat, azok határidejét, helyét és feltételeit, valamint a békéltető testülethez fordulás lehetőségét a jótállás végéig olvasható formában megadjuk. Az átadáskor felhívjuk figyelmét, hogy e körben a jogok az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal érvényesíthetők. A magasabb árú érintett termékhez magyar nyelvű jótállási jegyet adunk. Elektronikus átadás esetén a jogszabály szerinti határidőt és a jótállás végéig biztosítandó hozzáférést teljesítjük; ez nem változtatja meg a számla papíros átadásának rendjét.

A kijavítás/kicserélés, árleszállítás és szerződésmegszüntetés jogszabályi feltételei mellett az alábbi külön szabályok érvényesülnek. Ha a jótállási időn belül megállapítjuk, hogy a termék nem javítható, az Ön eltérő rendelkezése hiányában nyolc napon belül kicseréljük; ha csere nem lehetséges, a vételárat nyolc napon belül visszatérítjük. Három javítást követő újabb meghibásodásnál ugyanezek a csere- és visszafizetési szabályok irányadók. Ha a kijavítás a jótállási igény közlésétől számított harmincadik napig nem történik meg, az Ön eltérő rendelkezése hiányában az ezt követő nyolc napon belül kicseréljük a terméket, ennek lehetetlensége esetén ugyanezen határidőn belül visszatérítjük a vételárat. A rendelet 5. § (8) bekezdésében felsorolt járművekre ezek a külön szabályok nem vonatkoznak.

Ha a rendeltetésszerű használatot akadályozó meghibásodás miatt a vásárlástól, illetve üzembe helyezéstől számított három munkanapon belül csereigényt jelent be, nem hivatkozunk aránytalan többletköltségre: a terméket nyolc napon belül kicseréljük, vagy ha csere nem lehetséges, a vételárat haladéktalanul visszatérítjük. A rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedésen kézipoggyászként nem szállítható terméket — a járművek kivételével — az üzemeltetés helyén javítjuk; ha ez nem lehetséges, a szükséges le-/felszerelésről és el-/visszaszállításról az eladó vagy a megfelelő javítószolgálat gondoskodik.

Fogyasztói jogvita esetén békéltető testület eljárása is kezdeményezhető; a határon átnyúló panaszhoz az ÁSZF szlovák ADR- és Európai Fogyasztói Központ-tájékoztatása is használható. A fórumok nem helyettesítik és nem zárják ki a bírósági jogérvényesítést.

Az eladó nem vállal külön 30 napos önkéntes pénzvisszafizetési vagy elégedettségi garanciát. Ez nem korlátozza a jogszabályon alapuló elállási, szavatossági és jótállási jogokat, és nem érinti a gyártó esetleges külön garanciáját. A változás a korábban létrejött szerződésekhez kapcsolódó vállalásokat nem írja felül.

6. Békés vitarendezés és határon átnyúló segítség

Először kérjük, közölje kifogását az eladóval; ez nem zárja el a jogszabályi hatósági vagy bírósági utat. A szlovák ADR szabályok a szlovák kereskedő és más uniós tagállamban élő fogyasztó közti vitákra is kiterjednek. Ha az eladó a jóvátételi kérést elutasította, vagy annak elküldésétől számított 30 napon belül nem válaszolt, ADR kezdeményezhető. A SOI tájékoztatása további befogadási korlátokat is nevesít, például az egyéves benyújtási időt és a 20 eurót meg nem haladó számszerűsíthető vitánál az elutasítás lehetőségét; ezért nem ígérünk minden ügyre automatikus befogadást.

Általános, nem más külön szerv hatáskörébe tartozó fogyasztói adásvételi vitánál releváns szlovák ADR-szerv:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov; Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27; e-mail ars@soi.sk, adr@soi.sk; tájékoztató: https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov . A közölt eljárási nyelvek szlovák és angol; az eljárás díjmentes. Az adott ügy hatáskörét külön kell megítélni; ez nem élelmiszer-felügyeleti cím.

Magyarországi fogyasztó határon átnyúló panaszánál az Európai Fogyasztói Központ Magyarország segítsége kérhető: https://nkfh.gov.hu/europai-fogyasztoi-kozpont . Ez segítségnyújtási/egyeztetési út, nem bíróság és nem automatikusan kötelező döntés. Az adott ügyre hatáskörrel és illetékességgel rendelkező vitarendezési fórumot az alkalmazandó szabályok szerint kell meghatározni.

Az EU régi ODR-platformja megszűnt; az 524/2013/EU rendelet 2025-07-20-tól hatályon kívül van. A bírósági jogorvoslat megmarad; megfelelő fogyasztói szerződésnél saját lakóhely szerinti fórum is rendelkezésre állhat.